LES DÉFIS INÉDITS DU NUMÉRIQUE

Action numérique : la mise en oeuvre c’est maintenant !

A l’heure de la révolution numérique, de l’économie collaborative et de l’interaction client, les entreprises et les administrations constatent que les modèles économiques classiques s’épuisent, bousculés par des modèles alternatifs adoptés par les nouveaux
entrants qui mettent le numérique au coeur de leurs activités.

Face à cette situation, les entreprises et les administrations doivent rapidement adopter au plus haut niveau une vision globale, objective et partagée sur le numérique, ses multiples impacts sur l’ADN de l’organisation, la gouvernance, les modes de fonctionnement, les relations avec les écosystèmes, les opportunités et risques associés, les décisions d’investissements à prendre, les innovations à porter pour conquérir de nouveaux marchés.

Dans un contexte de désintermédiation et de ré-intermédiation en parallèle, marqué par l’émergence d’acteurs intermédiaires entre l’entreprise et ses clients, l’accès au client ou prospect est une denrée de plus en plus critique dont la valeur explose. Le client numérique est une personne hybride à multi-facettes – à la fois influenceur et détenteur de pouvoir, consommateur et citoyen, acheteur et usager, expert et producteur de contenu. Il est à la recherche d’expériences fluides, efficaces, simples, mobiles, ultra-connectées, ludiques, personnalisées … enchanteresses dans la durée, revendiquant du Low- Cost et de la gratuité et néanmoins disposé à acheter du premium si l’expérience le justifie.
Vaste défi à relever pour les organisations ! Et formidable opportunité de croissance pour celui qui saura répondre à ces aspirations.

Sommaire

Préface : Action numérique : la mise en œuvre c’est maintenant !

Tribune : Les défis inédits du numérique vus par la Commission Action numérique

Partie 1 : Le numérique crée la rupture avec les modèles économiques connus, les frontières d’organisation, les rapports entre les individus

Partie 2 : L’ère de la donnée renforce la compréhension du client et permet de personnaliser les offres et les expériences client

Partie 3 : Le numérique replace le sens et les valeurs au cœur de l’organisation et accélère les transformations internes et les approches coopératives

Partie 4 : Cybersécurité : atténuer les risques pour saisir pleinement les opportunités de croissance

Publié par Infot RH

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